Un fichier clients enfin fiable

Une fiche unique par client, avec sa provenance, son historique et tout ce qu’il faut savoir avant le soin.

Les fonctionnalités du fichier clients

Provenance

Une provenance toujours renseignée

Sans provenance, impossible de savoir qui fréquente vraiment votre spa. Dans SpaPlanner, elle est obligatoire et se remplit seule dès qu’un numéro de chambre est saisi.

  • Quatre choix clairs : client de l’hôtel, extérieur, autre établissement du groupe ou collaborateur.
  • Remplissage automatique : le numéro de chambre suffit pour reconnaître un client de l’hôtel.
  • Statistiques fiables : chaque client compte dans la bonne catégorie.
Historique

Tout l’historique du client, au même endroit

Soins réalisés, produits achetés, praticiennes préférées : la fiche client retrace toute la relation avec votre spa, pour un accueil vraiment personnalisé.

  • Soins et achats : chaque visite et chaque achat restent sur la fiche.
  • Préférences : praticienne, pression, ambiance, produits appréciés.
  • Notes de l’équipe : les informations utiles se transmettent d’une visite à l’autre.
Contre-indications

Les contre-indications ne passent plus inaperçues

Le questionnaire de soin recueille les informations de santé utiles, et SpaPlanner les rappelle aux bons moments pour que chaque soin se déroule en toute sécurité.

  • Questionnaire court : seulement les questions utiles, à remplir sur tablette ou à l’accueil.
  • Alertes : affichées à la réservation, à l’arrivée et avant le soin.
  • Accès protégé : ces informations ne sont visibles que par l’équipe concernée.
Doublons

Un fichier propre, sans doublons

Un même client enregistré deux fois fausse l’historique et les statistiques. SpaPlanner repère les fiches en double et vous aide à les fusionner en quelques clics.

  • Détection automatique : nom, e-mail et téléphone sont comparés à la création de la fiche.
  • Fusion simple : l’historique des deux fiches est réuni sur une seule.
  • Bons cadeaux à part : un bon cadeau ne crée plus de fausse fiche client.
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Connaissez chaque client avant même son arrivée

Des fiches complètes

  • Coordonnées, historique des soins et des achats réunis sur une seule fiche.
  • Questionnaire de soin : type de peau, pression préférée, routine.
  • Notes internes partagées avec l’équipe.

Des alertes utiles

  • Contre-indications signalées à la réservation et à l’arrivée.
  • Premières visites et anniversaires mis en avant.
  • Alertes personnalisées affichées au moment de l’encaissement.

Des statistiques justes

  • Provenance obligatoire : client de l’hôtel, extérieur, autre établissement ou collaborateur.
  • Provenance remplie automatiquement depuis votre logiciel hôtelier.
  • Détection et fusion des doublons pour un fichier propre.

Ce qui distingue SpaPlanner

Conçu pour les spas d’hôtel

Clients de l’hôtel, soins duo, cabines, boutique : chaque fonctionnalité répond à une situation réelle de spa d’hôtel. Pas de modules inutiles.

Simple dès le premier jour

Une interface épurée, en français et en anglais, que l’équipe prend en main sans formation lourde, sur ordinateur comme sur téléphone.

Connecté à votre logiciel hôtelier

SpaPlanner échange avec votre logiciel hôtelier dans les deux sens : clients présents, chambres, dates de séjour et facturation sur la chambre.

Une mise en place accompagnée

Nous paramétrons avec vous cabines, soins, tarifs, produits et équipe, puis nous formons vos équipes.

Des données protégées

Accès selon le rôle, hébergement en Europe et conformité au RGPD : les données de vos clients restent en sécurité.

Pensé pour grandir avec vous

Un spa ou plusieurs établissements : SpaPlanner s’adapte à votre organisation, avec un historique client partagé à l’échelle du groupe.

Questions fréquentes

En savoir plus

Un spa mieux organisé, de la réservation à l’encaissement

Planning et réservations

Un planning par praticienne ou par cabine, qui respecte la capacité de vos cabines et rend les soins duo enfin simples.

Encaissement et PMS

Encaissez en quelques secondes et facturez les soins des clients de l’hôtel directement sur leur chambre.

Boutique et stocks

Vendez vos produits et gardez des stocks justes, avec des marges et des ventes suivies par praticienne.

Équipe et horaires

Organisez les horaires de l’équipe et donnez à chacun l’accès dont il a besoin, ni plus ni moins.

Statistiques et exports

Suivez votre activité en temps réel et exportez chaque tableau en Excel ou en PDF, en un clic.

Mobile et notifications

Le planning dans la poche de chaque praticienne, avec une notification dès qu’un soin change.

Multi-établissements

Pour les groupes hôteliers : un fichier client partagé et des chiffres justes pour chaque établissement.