Bons cadeaux de spa : les vendre, les suivre et bien les comptabiliser

Deux types de bons : un montant ou un soin

• Le bon d’un montant (100 €, 150 €…) laisse le choix au bénéficiaire, peut servir en plusieurs fois et s’utilise aussi en boutique.
• Le bon d’un soin précis (« un massage signature », « un soin duo ») est plus émotionnel à offrir. Il doit couvrir le soin même si son prix a augmenté entre la vente et l’utilisation.

Proposer les deux répond à la plupart des demandes. Les bons « soin duo » se prêtent particulièrement bien aux anniversaires et aux anniversaires de mariage.

Vendre au spa, à la réception… et en ligne

Le bon cadeau est souvent un achat de dernière minute, fait le soir ou le week-end. Le vendre en ligne, avec un paiement immédiat et un envoi automatique du bon en PDF par e-mail, capte des ventes que le spa ne verrait jamais autrement. Au spa et à la réception de l’hôtel, la vente doit rester simple : montant ou soin, nom du bénéficiaire, message personnalisé, paiement, impression.

Ce qu’un bon doit indiquer

• un code unique, facile à lire au téléphone (sans confusion possible entre O et 0, I et 1) ;
• le contenu : le montant ou le soin offert ;
• le nom du bénéficiaire et, si l’acheteur le souhaite, un message ;
• la date de fin de validité, bien visible ;
• les conditions d’utilisation : réservation, utilisation en une ou plusieurs fois, ni remboursable ni échangeable.

Suivre chaque bon jusqu’à son utilisation

Un bon vendu est une promesse faite au client. Il faut pouvoir répondre en quelques secondes, au téléphone comme à l’accueil : ce code existe-t-il, est-il encore valable, que reste-t-il dessus ? À l’encaissement, le bon est saisi par son code et déduit du total ; un bon d’un montant garde son solde pour la prochaine visite.

Bien les comptabiliser

Un bon vendu est de l’argent encaissé, mais ce n’est pas encore du chiffre d’affaires de soins : le soin n’a pas été réalisé. Dans vos statistiques, séparez donc les ventes de bons (encaissements) de leur utilisation (chiffre d’affaires). Sinon, décembre paraîtra exceptionnel et les mois suivants décevants, alors que les soins sont faits plus tard.

Côté TVA, la règle européenne distingue deux cas : quand on sait dès la vente où le service sera rendu et quelle TVA s’appliquera (bon dit « à usage unique »), la TVA est due dès la vente ; sinon (bon « à usages multiples »), elle est due au moment de l’utilisation. Le traitement des bons expirés non utilisés obéit aussi à des règles précises. Faites valider votre façon de faire par votre expert-comptable.

En résumé

1. Proposez des bons d’un montant et des bons pour un soin.
2. Vendez-les aussi en ligne, avec un envoi automatique par e-mail.
3. Donnez à chaque bon un code unique et une date de validité visible.
4. Suivez les soldes et relancez avant l’expiration.
5. Séparez ventes de bons et chiffre d’affaires des soins.

SpaPlanner gère les bons cadeaux de la vente à l’utilisation : PDF, envoi par e-mail, vérification du code, déduction à l’encaissement, suivi des soldes et des expirations. Découvrez l’encaissement ou lisez la FAQ.