Les 8 indicateurs à suivre chaque mois dans un spa d’hôtel
Le chiffre d’affaires du mois ne suffit pas pour piloter un spa d’hôtel. Il dit combien vous avez gagné, pas pourquoi, ni où se trouve la marge de progression. Ces huit indicateurs, suivis chaque mois et comparés à l’année précédente, donnent une vision claire de la santé du spa.
Par l’équipe SpaPlannerPublié le 3 min de lecture
1. Le chiffre d’affaires, séparé entre soins et boutique
Commencez par séparer le chiffre d’affaires des soins de celui des produits. Les deux n’obéissent pas aux mêmes leviers : les soins dépendent du planning et de l’équipe, la boutique de la recommandation et du stock. Un bon logiciel donne aussi le détail par soin et par catégorie (massages, soins du visage, soins du corps).
2. Le taux d’occupation des cabines
Il compare le temps de soin réservé au temps disponible dans vos cabines. C’est l’indicateur qui dit si vous manquez de place ou si vous avez des créneaux à remplir. Nous détaillons son calcul dans cet article dédié.
3. Le chiffre d’affaires par heure de soin disponible
Les anglo-saxons l’appellent RevPATH (revenue per available treatment hour). Il rapporte le chiffre d’affaires des soins au nombre d’heures de cabine disponibles. Il combine occupation et prix moyen : un spa peut augmenter ce chiffre en remplissant mieux ses cabines, ou en vendant des soins de plus grande valeur.
4. Le panier moyen
Le montant moyen dépensé par client et par visite, soins et produits compris. Il progresse quand l’équipe propose un soin complémentaire, un produit utilisé pendant le soin ou un temps de détente supplémentaire.
5. La part de la boutique
Le chiffre d’affaires des produits rapporté au chiffre d’affaires des soins. Une part faible signale souvent un manque de recommandation après le soin, ou des ruptures sur les produits les plus demandés. Voir notre article sur la boutique du spa.
6. Le taux de captation des clients de l’hôtel
Combien de clients de l’hôtel passent par le spa pendant leur séjour ? C’est un indicateur propre au spa d’hôtel, et souvent le plus parlant pour la direction. Il suppose de connaître la provenance de chaque client du spa : voir pourquoi suivre la provenance.
7. Le taux d’absence et d’annulation tardive
Le nombre d’absences et d’annulations de dernière minute rapporté au nombre de rendez-vous. Suivi mois après mois, il montre si votre politique d’annulation fonctionne. Nos 7 leviers pour le réduire.
8. Les résultats par praticienne
Soins réalisés, chiffre d’affaires, ventes de produits, pourboires : ces chiffres servent à reconnaître le travail de chacune, à organiser les plannings et, si vous en avez, à calculer des commissions. Ils doivent rester réservés aux responsables.
Et les remises ?
Gardez un œil sur le total des remises et des soins offerts, classés par motif : fidélité, geste commercial, invitation de la direction. Une remise sans motif est une remise qu’on ne peut pas piloter.
Des chiffres en un clic
Calculer ces indicateurs dans un tableur prend des heures et dépend de la qualité des saisies. Dans SpaPlanner, la plupart d’entre eux se calculent à partir du planning et de l’encaissement, sur la période de votre choix, avec la comparaison à l’année précédente et l’export en Excel ou en PDF. Découvrez les statistiques.